Soft Skills : Qu'est-ce que c'est et comment les cultiver ?

Soft Skills : de quoi parle-t-on ?

Les soft skills désignent les compétences liées au comportement – elles ne proviennent donc pas de notre savoir académique, mais plutôt de notre manière d'être et d'interagir avec les autres. Le terme a été popularisé dans les années 1990 et sa définition a été précisée par l'Institute for International Research dans le domaine du développement personnel et organisationnel.

Aujourd'hui, elles englobent des aptitudes telles que la communication, la résolution de problèmes ou encore l'empathie. Ces compétences se répartissent en plusieurs catégories incluant, mais ne se limitant pas à, la communication, la gestion du temps, la résolution de conflits et le leadership. Bien que longtemps sous-estimées, ces compétences sont pourtant essentielles dans le milieu professionnel.

À une époque où l'intelligence émotionnelle devient aussi importante que le QI dans les entreprises, les soft skills jouent un rôle pivot dans l'innovation et la collaboration. Une étude de Deloitte prédit que d'ici 2030, deux tiers des emplois exigeront des compétences axées sur les soft skills, et cela se comprend ! Elles facilitent l'adaptation aux changements rapides du marché du travail, renforcent les relations interpersonnelles et stimulent la créativité. En plus de cela, elles contribuent grandement à la formation d'équipes solides, capables de relever les défis complexes du monde de l'entreprise.

Monde Professionnel & Culture d'entreprise

Impact sur la productivité individuelle et les relations interpersonnelles

La gestion du temps et l'organisation peuvent transformer radicalement les performances individuelles, c'est évident. Des études montrent que les employés dotés de solides soft skills sont 12% plus productifs que ceux qui en manquent, ce qui se traduit naturellement par un gain d'efficacité dans les tâches du quotidien, et donc d'un gain pour l'entreprise qui en bénéficie.

Les compétences telles que la communication efficace et l'écoute active sont aussi d'excellente ressources pour maintenir des relations interpersonnelles saines au travail. Résolution des conflits, gestion d'équipe plus harmonieuse, ces compétences permettent de créer un environnement de travail positif et inclusif où chaque individu se sent valorisé et compris. Considérer et mettre en avant la diversité des points de vue et des parcours personnels constitue le socle d’une culture d’entreprise inclusive. Les compétences comportementales peuvent exercer une influence considérable sur le degré d’engagement des collaborateurs envers leur organisation, et les répercussions d'un équipe motivée et engagée vont bien au dela des compétences purements techniques.

Une étude menée par Gallup met en avant des chiffres phares vis à vis de l'engagement au travail. Selon cette étude, "[…] le manque d'engagement des salariés couterait à l'économie mondial plus de 8,9 trillions de dollars [..]". Intégrer les soft skills dans les pratiques managériales favorise non seulement la motivation, mais également la fidélisation des talents qui feront le succès de votre entreprise demain.

Les différents types de soft skills

1 - La communication

Il n'est pas donné à tout le monde de savoir exprimer ses idées clairement, de convaincre et d'inspirer par les mots. Bien qu’elle semble évidente en théorie, cette compétence n’est pas innée pour beaucoup. Une communication efficace impacte non seulement la réception des messages, mais aussi la capacité à négocier, résoudre des conflits et diriger. Un communicateur habile peut transformer un conflit potentiel en une opportunité de collaboration.

2 - Les compétences interpersonnelles

Savoir établir des relations de confiance, faire preuve d’empathie et d’intelligence culturelle permet de travailler efficacement au sein d’équipes diverses. Ces compétences aident à surmonter les barrières culturelles et à forger des liens solides. Un leader doté d’intelligence émotionnelle peut motiver ses équipes, même en périodes de changement ou d’incertitude, fréquentes dans le monde professionnel.

3 - La gestion du temps

La capacité à établir des priorités, organiser son emploi du temps et gérer distractions et stress est un levier essentiel de réussite. Les personnes maîtrisant la gestion du temps améliorent non seulement leur productivité, mais contribuent également à l’efficacité collective de leur équipe.

4 - Le leadership

Le leadership dépasse la simple aptitude à diriger une équipe. Il englobe l’influence positive, la capacité à motiver, la gestion des crises et la prise de décisions éclairées. Un leader compétent en soft skills est capable non seulement de relever des défis, mais aussi d’inspirer et de fédérer son équipe autour d’un objectif commun.

En tenant compte des ces catégories, voici la liste des 7 principales soft-skills :

1. La communication

2. L'intelligence émotionnelle

3. L'adaptabilité

4. La résolution de conflits

5. Le leadership

6. Le travail d'équipe

7. La gestion du temps et l'organisation…

Mais il en existe d'autres ! L'autonomie, la créativité, l'audace, l'initiative… Le but ici n'est pas de toutes les lister mais plutôt de vous donner un aperçu de ce que l'on entend par "compétences comportementales".

Développer les Soft Skills : Comment faire ?

L’apprentissage des soft skills

Contrairement à une idée reçue, les soft skills peuvent (et doivent!) être apprises et développées. Il existe bien évidemment des techniques en autodidactes via des livres spécialisés, des vidéos éducatives et des podcasts, mais la formation professionnelle à travers des ateliers, des séminaires et du coaching individuel offre une approche plus structurée et personnalisée.

Pour aller dans ce sens, Mentore.fr se positionne comme un partenaire de confiance. Nous connectons les professionnels avec des formateurs qualifiés dans toute la France, pour vous permettre d'acquérir ces compétences clés.

Ceci dit, le développement des soft skills ne s'arrête pas à l'apprentissage théorique, il nécessite une application et une pratique continues. Il existe de nombreuses méthodes pour renforcer ces compétences au quotidien :

1. Le feedback constructif

2. L'introspection régulière

3. La mise en situation

4. Les jeux de rôles

L'importance de créer des opportunités de pratique réelle, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel, ne doit surtout pas être sous-estimée. C'est en forgeant que l'on devient devient forgeron !

L’importance du mentorat

Le mentorat joue également un rôle important dans le développement des soft skills. Apprendre auprès de leaders et de professionnels expérimentés est un excellent vecteur d'insights que seule l'expérience peut offrir. Chez Mentore, nous encourageons le maintient des relations entre formateurs et apprenants sur le long terme, car nous sommes plus que conscients de l'impact significatif que cela peut avoir sur le développement professionnel et personnel.

Les Enjeux des Soft Skills pour les Entreprises

Recrutement et soft skills

Lors des entretiens d'embauche, évaluer les soft skills devient aussi important que de vérifier les qualifications techniques. Les entreprises reconnaissent de plus en plus que les employés dotés de fortes compétences comportementales sont essentiels pour bâtir des équipes performantes et innovantes. Les soft skills telles que la capacité à travailler en équipe, la flexibilité et la résilience sont désormais des critères de sélection primordiaux.

A titre d'exemple, l'entreprise Adobe a notamment revu ses processus de recrutement pour intégrer des évaluations de soft skills, permettant ainsi d'identifier les candidats qui s'alignent le mieux avec la culture et les valeurs de l'entreprise.

Formation continue et développement en interne

Le développement des soft skills ne s'arrête pas après l'embauche. Des programmes internes de mentorat, des ateliers sur la communication et la gestion du stress, et des sessions de coaching individuel sont quelques exemples d'initiatives prises pour développer les soft skills en interne. Cet investissement dans le développement professionnel contribue non seulement à l'épanouissement des employés mais aussi à la compétitivité et à l'innovation de l'entreprise. A ne pas négliger !

Chez Mentore, nous proposons toute une série de formations accés sur ces compétences comportementales, n'hésitez pas à consulter notre catalogue de formations.

Soft skills et gestion des talents

Adopter une approche humaine dans la gestion des talents est la meilleure manière de retenir les meilleurs éléments. Les entreprises qui valorisent et cultivent les soft skills chez leurs employés tendent à avoir des taux de rétention plus élevés. Les soft skills, comme la capacité à gérer le changement et à travailler efficacement en équipe, sont indispensables pour préparer les leaders de demain.

Les Défis et Limites des Soft Skills

L’évaluation des soft skills

Mesurer les soft skills de manière objective représente un défi majeur pour les entreprises. Contrairement aux hard skills, pour lesquels les certifications et les tests techniques offrent une évaluation claire, les soft skills sont plus subjectives et difficiles à quantifier. Des outils comme les entretiens comportementaux, les mises en situation et les évaluations 360 degrés sont utilisés, mais ils demandent une mise en œuvre rigoureuse et peuvent être influencés par des biais personnels.

Soft skills et culture organisationnelle

L'intégration des soft skills dans une culture d'entreprise est un processus délicat. Un désalignement entre les valeurs personnelles des employés et la culture de l'entreprise peut entraver l'utilisation efficace des soft skills. Pour surmonter ce défi, il est essentiel que les entreprises travaillent activement à promouvoir une culture qui valorise et récompense l'utilisation des soft skills.

Malgré leur importance reconnue, certains professionnels et organisations peuvent encore sous-estimer les soft skills, les considérant comme moins critiques que les compétences techniques. Changer cette perception nécessite un effort global pour éduquer sur l'impact significatif qu'elles peuvent avoir sur la performance individuelle et organisationnelle.

Pour les entreprises, investir dans le développement des soft skills de leurs employés est essentiel pour rester compétitives, innover, attirer ainsi que retenir les meilleurs talents. Pour les professionnels, cultiver ces compétences est une voie sûre vers l'épanouissement et le succès dans leur carrière. Convaincus ? Inscrivez vous sur Mentore.fr et rentrez en contact avec des entreprises et des formateurs de haute volée pour faire décoller vos compétences !